一、 直銷經營計劃報告書(含服務網點方案)

 

(一)對市場的分析與規劃

“十二五”規劃中指出:擴大消費,拉動內需,拉動中國經濟發展的投資、出口、消費。由此可見消費弱勢的地位有望改善。加之區域經濟協調發展、城鎮化持續推進,給海濟這樣的保健、日化行業企業提供了未有的發展機遇。

未來,湖南海濟生物科技程有限公司規劃打造一個以制造為基礎、以科技教育和物流為兩翼、以金融為杠桿、以IT(信息產業)為平臺的一個無所不在的企業,具體實施上,將構建由物流平臺、供應鏈平臺、研發、流程外包服務、網絡購物門戶、金融服務門戶等,全面促進企業的跨越式發展。

為達到這一要求,湖南海濟生物科技有限公司將從品牌建設、研發創新、服務體系、完善產業鏈等方面來重點規劃。

1)、創建名牌產品

湖南海濟生物科技有限公司秉承“海納百川、濟富為民”的理念,致力于為消費者提供各類優質產品,在市場上贏得了一定的美譽度與良好印象,但是消費者并沒有全面認識“海濟”,公司將在未來幾年內,加強對品牌的培養,大力推進名牌戰略,培育三至五個省級并在全國具有一定影響力的自主知名品牌,努力提高公司的整體競爭能力。

湖南海濟生物科技有限公司計劃與湖南各大媒體展開長期的合作關系。以媒介為突破口,加大宣傳力度。同時加大數字營銷投入,以網絡、視頻、微博等傳統新興媒介為突破口,開展互動營銷,給消費者灌輸海濟的品牌文化和品牌理念,同時加強消費者對產品使用情況反饋的信息收集,接受消費者的意見,開發出更好的產品。

產品是品牌的載體,湖南海濟生物科技有限公司將不斷提高產品質量,用質量提升市場美譽度。從源頭環節抓產品質量,在原材料的萃取到加工、生產、包裝等環節加強管控,在物流、售后服務等環節,加強監管。

2)、開設直營店、培訓直銷員、建立分支機構

1、湖南海濟在獲取直銷經營許可證后,首先對現有專賣店按照《直銷管理條例》和當地政府的有關規定進行規范整改,對符合條件者予以保留,對條件不足者進行改進,對無法達到直營店條件者予以并停并轉,使每一家直營店(包括新開設的)都要完全達到條例法規的標準,真正做到企業為直銷員和客戶服務的窗口和門戶。

2、直銷員培訓是開展直銷工作的重要環節。在公司獲取直銷經營許可證后,公司將對現有代理商進行分類調整,適合從事管理工作者調整安排在直營店或分支機構管理崗位上;適合從事銷售工作者,聘為直銷員。公司將依條例規定的直銷員培訓員條件在企業員工中擇優選拔培訓員,對新聘直銷員(包括調整為直銷員的原代理商)分期分批進行培訓,合格者按規定頒發直銷員證,使每個直銷員都能持證上崗。

3、在長沙以外設立分支機構,按照直銷條例和當地政府規定并根據公司市場經營情況分期分批設立分支機構,計劃第一批設立分支機構湖南省內其他城市。其次是四川、廣東,其他省區依次分批設立。

3)、完善服務體系

湖南海濟生物科技程有限公司未來十年將進一步加強服務體系的建設,首先將著力于物流基地建設和服務能力提升,不斷優化倉儲管理系統和配送管理系統,提高倉儲能力和配送效率,實現高速存取,快速送達。在已有的2個物流貨站基礎上,預計到2016年,全國5個物流基地將完成建設并交付使用。到2020年,海濟將建成以20個現代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網絡,屆時海濟的物流倉儲能力將大大提高,滿足全國各地代理商的需求。

目前,我公司在長沙有六個直營店,其他地區暫時沒有設立分公司。未來,公司將加速直營店的覆蓋,公司整個售后服務體系也將繼續圍繞消費和經營市場的變化,加速構建省級城市、地級城市及縣級城市(含縣)的三級縱向售后服務網絡,全面實現“有海濟產品銷售的地方就有海濟服務網絡”的目標。

未來十年,湖南海濟生物科技有限公司將著力建設知識管理型、技術咨詢型的客服體系,在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎上,建立綜合功能性Call Center,對送、裝、服務者提供全流程監控,同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。2020年之前,公司將完成客服中心的全面升級,從現有20坐席,擴充到100個坐席以上,建立24小時服務熱線并健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。

供應鏈創新方面,公司將主要圍繞建立高效的消費者響應(ECR)和推進預測補貨(CPFR)兩個方面進行。使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作。建立信息的高效對接機制,上線自動訂貨系統,實現ECR供應鏈管理模式,提高供應鏈效率,海濟以數據研究為營銷基礎,以客戶體驗為本的運營模型。依托不斷擴展的產品線,帶給消費者豐富的選擇:依托巨大的倉儲、銷售、配送規模降低成本,保持低價優勢;依托完善的物流配送網絡,帶給消費者便捷的配送服務。

在教育培訓方面,逐步完善教育培訓系統,未來將通過培訓班、遠程教育等多種形式的培訓,提高受訓人員的整體素質及守法的觀念,合法的開展業務;幫助他們正確理解政府有關法律、法規、防止欺詐,打擊破壞正常經濟發展的行為,保障社會秩序穩定;也使他們通過培訓提高個人綜合素質,包括產品的知識和產品推廣的技巧等方面,從而獲得顧客滿意度和顧客忠誠度,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換,最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

制定未來戰略經營規劃,是湖南海濟生物科技有限公司進一步做大做強的可靠保證。整體戰略貼合宏觀環境、市場需求和行業趨勢,細致的實施計劃將使公司前進的方向更加明確。一個更加壯大、精細化、科技化、全球化和更具社會責任感的海濟,勢必為社會、行業、投資者、消費者和員工創造更大的價值。

 

(二)各級分支機構設立與管理方案

根據國家《直銷管理條例》第一章第十條規定:直銷企業從事直銷活動,必須在擬從事直銷活動的省、處治區、直轄市設立負責該行政區域內直銷業務的分支機構以下簡稱分支機構)。

湖南海濟在獲得商務部頒發的直銷經營許可證后,分期分批在獲審批區域申請設立分支機構。從事直銷活動的地區應當建立便于并滿足消費者、直銷員了解產品價格、退換貨及企業依法提供其他服務的服務網點。服務網點的設立應當符合當地縣級以上人民政府的要求。

湖南海濟擬申請設立分支機構,按規定提供符合縣級以上人民政府關于設立服務網點規定條件的證明文件和資料,并依照《直銷管理條例》第九條第一款“申請人應當通過所在地省、自治區、直轄市商務主管部門向國務院商務主管部門提出申請。省、自治區、直轄市商務主管部門應當自收到申請文件、資料之日起7日內,將申請文件、資料報送國務院商務主管部門。國務院商務主管部門應當自收到全部申請文件、資料之日起90日內,經征求國務院工商行政管理部門的意見,作出批準或者不予批準的決定。予以批準的,由國務院商務主管部門頒發直銷經營許可證。”規定的程序提出申請。獲得批準后,依法向工商行政管理部門辦理登記。

湖南海濟生物科技有限公司計劃取得直銷經營許可證后在長沙六個行政區:雨花區、開福田區、芙蓉區、天心區、岳麓區、望城區設立服務網點從事直銷活動。海濟設立的服務網點便于并滿足消費者、直銷員了解產品價格、退換貨及企業依法提供其他服務,符合當地縣級以上人民政府的要求。

未來,湖南海濟生物科技有限公司在獲得商務部批準直銷經營許可證后,將陸續在全國各省:如四川、廣東等省按照直銷管理條例要求設立分支機構,依法按照規定程序提出申請,在獲得批準后,向工商行政部門辦理登記。

湖南海濟生物科技有限公司分支機構如有變更,應按規定報商務主管部門審批備案。

 

(三)服務網點設立與管理方案(含服務網點備案表與管理制度)

根據國家對于服務網點的要求,服務網點既具有滿足消費的需求、直銷員了解產品價格、退換貨及公司按要求提供其他服務的功能,又是我公司向政府和社會公眾披露信息的重要組成部分。為了更好地發揮服務網點的功能,我公司從服務網點設立的地理位置分布、當地GDP的規范、消費人群的消費分析出發,并根據內部管理,部門設置、日常管理的相關要求,制定本《直銷服務網點設立方案和管理制度》。

我們的設立計劃是從服務區域上進行無縫連接,確保能滿足消費者、直銷員了解產品價格、退換貨規定和流程。根據《直銷行業服務網點設立管理辦法》第二條規定,公司在從事直銷地區設立服務網點時遵守以下條件:

1、便于滿足最終消費者、直銷員了解商品性能、價格和退換貨等要求;

2、服務網點不得設在居民住宅、學校、醫院、部隊、政府機關等場所,不在不宜設立網店的區域設立直銷服務網點;

3、符合當地縣級以上(含縣級)人民政府關于直銷行業服務網點設立的相關要求。

根據《直銷管理條例》和湖南省人民政府關于直銷行業服務網點設立的相關要求,海濟公司計劃取得直銷經營許可證后在長沙六個行政區設立服務網點從事直銷活動(網店具體信息見“服務網店備案表”)。海濟設立的服務網點需方便并滿足消費者、直銷員了解產品價格、退換貨及企業依法提供其他服務;交通便利,設施齊全,網點面積不小于30平方米;由海濟公司自主經營與經公司審批后符合服務網點資質的加盟經營方式相結合;海濟公司取得直銷經營許可證后將于批準文件下發之日起6個月內按上報并經商務部核準的服務網點方案完成服務網點的設立。海濟公司根據業務發展如需要增加服務網點,應將增設方案通過湖南省商務主管部門報商務部備案。減少服務網點報原審批部門批準,并按規定備案。

1)在管理人員的配置上:

由總公司直接委派高素質的管理人員進行全職管理;或者由公司對網點負責人進行相關培訓,確保其可以順利擔負起管理職能和服務職能后方可由網點負責人在公司監管下對該網點進行管理。

2)在具體的管理上:

1、嚴格要求網點規范經營,從營業管理的各方面抓好工作質量管理。

2、對直銷員的管理上,每一項工作都做了細化嚴格。

3、在退換貨的問題上,嚴格按照《直銷管理條例》第四章第二十五條、二十六的規定,按照在國家法規框架下本公司制定的《直銷經營模式的退換貨制度》執行。

4、在網點的內部考核上,堅持考核標準,倡導優質服務,懲罰不達標的行為和相關網點。

3)為了確保《直銷管理條例》第十條第二款具體實施,對于服務網點如退出或關閉,制定了相應的措施,做好善后工作,以充分保證各相關方的利益。

4)為充分保護消費者的利益,針對服務網點的變更的事宜,也做了鄭重承諾。

服務網點設立后的具體經營:需根據《湖南海濟生物科技服務網點管理制度》開展進行。

備注

新增

新增

新增

新增

新增

新增

聯系方式、營業

面積、營業時間

15773981688

150平米(9點至18點)

15873122188

90平米(9點至18點)

13272074168

30平米(9點至18點)

18507480522

126平方(9點至18點)

15111310288

150平方(9點至18點)

13786109210

126平方(9點至18點)

負責人

姓名

謝巧云

吳朋輝

謝衛江

黃慧華

蔡英

徐雄輝

設立

方式

加盟

加盟

加盟

加盟

加盟

加盟

  

長沙雨花區勞動西路528

長沙市天心區 南湖路89號

長沙開福區鑫瀚市場

有限公司1棟4號門面

長沙市岳麓區共和世家

臨街門面

長沙市芙蓉區萬家麗路與古漢路交叉口嘉盛逸林園綜合樓1樓

長沙市望城區喬口鎮新公路臨街門面

 

湖南纖巧茗韻

商貿有限公司

長沙天心區

羊胚胎日用商行

長沙市開福區

姬靈日化店

陽光日用品

體驗店

長沙市姬靈

羊胚胎美容館

長沙望城區

羊胚胎體驗店

所在區、縣

雨花區

天心區

開福區

岳麓區

芙蓉區

望城區

城市

長沙

長沙

長沙

長沙

長沙

長沙

序號

01

02

03

04

05

06

湖南海濟生物科技有限公司服務網點管理制度

第一章:總  

服務網點是公司經國家主管部門批準,在從事直銷業務的地區,為滿足消費者,直銷員了解產品價格、退換貨及公司按要求提供服務的網點,是公司向政府和社會公眾披露信息的重要組成部分。為更好地發揮服務網點的功能,加強服務網點管理,特制訂我公司的《直銷服務網點管理制度》。

第一條:根據國家《禁止傳銷條例》、《直銷管理條例》、《直銷行業服務網點設立管理辦法》的有關規定,結合我公司的實際情況,制定本管理制度。

第二條;設立原則:

服務網點的設定是為了有利于消費者、直銷員了解產品價格、退換貨,提供周到完善的售前、售中和售后服務。我公司服務網點將始終以保障消費者、直銷員權益為主要目標,以提供優質、便捷的服務為根本。

設立服務網點的標準是:符合省/市/自治區/直轄市等部門標準設立的負責直銷經營活動的經營網點,具體開設服務網點的規范方案是:

A、進行充分的調研,收集擬設立服務網點的形式及消費人群分布情況,人均收入等具體指標。通過于周邊情況的了解,根據各區設立服務網點,以及設立多少可以滿足消費者的需求。

B、服務網點全部按嚴格管理的條件規范設立。

C、方案成熟后,由公司董事會決議通過。

D、方案實施前按規定程序向政府主管部門備案,并在直銷網上公布公司在已批準從事直銷的區域從事直銷經營活動。

E、服從地方商務主管部門的領導和監督。

F、公司調整服務網點方案,增加或減少服務網點需向地方商務主管部申請報國家商務部。

第三條:運作原則

公司不在未完成服務網點確認和備案的區域進行從事直銷經營活動。

第四條:人員的配備

1、負責人和主要經營人員須是公司正式員工,普通員工和負責人之間為公司內部上下級關系。

2、服務網點的負責人,將統一由公司或分支機構招聘,在完成相應的培訓課程并通過試用考核后,派駐服務網點工作。

3、服務網點之間不存在領導與領導、管理與被管理的關系,不存在任何經濟利益關系。

4、服務網點嚴禁進行任何形式的傳銷行為。

5、服務網點不得以任何形式進行公司直銷員的招募、培訓、管理等活動,不得與直銷員有經濟利益關系。

6、公司對服務網點在直銷服務方面出現的問題承擔連帶責任。

第二章:服務網點的選址要求:

第五條:選址要求:

1、符合當地縣級以上(含縣級)人民政府關于直銷行業服務網點設立的相關要求。

2、服務網點不得設在居民住宅、學校、醫院、部隊、政府機關等場所;

3、服務網點面積:每個服務網點的建筑面積達到縣級以上(含縣級)人民政府規定的要求。

第三章:服務網點管理細則:

第六條;服務網點形象要求:

1、為統一形象,公司為服務網點提供完整的形象設計方案及裝修輔導,力求保證品牌對外形象的統一性。

2、服務網點場所為獨立空間,有服務柜臺及產品展示柜,內外裝修符合公司形象標準要求,不得隨意改變裝修位置。

3、服務網點內明顯處統一張貼營業時間、合法批準證明,不能張貼其它與公司無關的廣告或圖片。

4、產品擺設整齊有序、明碼標價,有宣傳海報、布告欄等設施,展示的內容應與公司經營理念和公司網站披露的資料相一致。

5、服務網點內須配置相應服務設施(例如:電腦、電話、打印機、傳真機等基本服務與辦公設備)。

6、內外環境及辦公區域衛生干凈、整潔。

第七條:服務網點的行為規范:

1、服務態度熱情、周到、耐心、有禮;嚴格按照業務處理流程,準確快速為消費者和直銷員辦理業務事宜。

2、正確宣導公司各項政策;不得對產品進行虛假和夸大宣傳。

3、未經公司允許,不得以任何理由變更服務網點信息。

4、禁止經營其他副業,或利用公司資源從事其他商業活動。

5、不得以任何方式自行編制、發放輔銷資料。

6、不得擅自開展任何形式的促銷活動。

第四章:服務網點的營運準則:

企業使命:通過不斷創新的優質產品和優秀的企業文化,提高人們的生活品質,把具有良好發展前景的事業機會提供給有愛心、講奉獻的人。

第八條:服務要求:

1、營業管理:服務網點的基本營業時間要求,視市場狀況而定,一般情況為:冬季:9:00-17:00,夏季:9:00-18:00(每天上班應提前30分鐘到網點做好營業前的準備工作,下班后用30分鐘做好營業后的收尾工作)

2、員工行為準則:遵守公司《營業手冊》的員工精神:誠信、友善、寬容、責任、奉獻、感恩。

3、遵守紀律

A、儀態、儀表:

應該保持整潔、大方、得體。男職員不可留長發,不得染黃發,女職員不可化濃妝,不得染黃發、染指甲。

B、著裝要求:

男職員:著襯衫、西裝、深色皮鞋、系領帶;女職員:著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙、著絲襪皮鞋。上班時間或開展業務期間,禁止著影響公司形象的休閑裝或便裝。

C、工作牌及名片要求:

上班時間或開展業務期間,職員應佩戴工作牌,名牌必需按公司統一樣式印刷。

D、電話禮儀要求:

使用電話應注意保持禮儀,語言簡明;統一電話用語(接電話---你好!海濟公司**服務網點,有什么可以幫到您?放電話--感謝您的來電!再見!)回答客戶語氣要熱情洋溢、大方;禁止有損公司形象的言語或粗暴行為。

E、對待顧客:

要熱情、大方、有禮貌、嚴禁對顧客有歧視行為。

F、銷售產品:

嚴禁各服務網點內銷售其他公司產品,嚴格執行公司價格政策。

4、環境要求:提供舒適、衛生、整潔、明快的購物環境。這不僅能吸引消費者樂意光臨本店,同時也能使工作人員保持良好的心情,更大程度的發揮積極性、創造性。

5、產品陳列要求:良好的陳列效果有助提高服務網點的形象,增加服務網點給消費者留下良好的印象。

A、一般產品陳列要求:

1)體現公司產品的風格、檔次、形象;

2)讓消費者容易了解產品的分類、質量、搭配;

3)保持產品的潔凈與整齊;

4)產品按類別分區(系列性)陳列,保持排列有序;

5)總結陳列效果,必要時更換陳列;

6)重點產品的陳列以1.3-1.6米高為宜;

7)產品標簽正面朝外的立體陳列,可使消費者一目了然的看到產品。

B、大眾消費者喜歡的產品、希望加快走貨速度的陳列要求:

1)采取“先賣后補”的方法,令產品轉換快捷,減少壞貨;

2)產品盡可能做到大量陳列,可以給人一種商品豐富,品種齊全,讓消費者產生很強的視覺感受和購買欲望。

C、相關陳列/主題陳列/促銷性陳列要求:

1)相關陳列:將系列或功能性產品陳列一起,增加產品的帶動作用;

2)主題陳列:創造一個主題,如健康、美麗節日等主題產品陳列在一起,并在現場的陳列上突顯這一主題;

3)促銷性陳列:將促銷產品集中陳列,可以劃出促銷區,銷陳列量一定要豐滿,可以比平時的陳列量高一些或密一些;

4)制造產品賣點,利用公司的產品理念“健康養顏、幸福百年;萃取精華、天然無瑕”等。

6、產品管理要求:產品管理是確保每件產品保持在最良好的情況,以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物;良好的產品管理,能減少不必要的次貨發生,保持產品最高價值。主要包括:次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

1)次貨:

任何一件產品,因質量上出現問題或人為原因導致污損,不能銷售的為次貨。

2)次貨處理要求:

A、若發現次貨,應立即將產品撤離貨架,以免影響服務網點的形象;

B、用白紙寫明次貨的原因并標注在問題處,交公司客服部處理。

3)退換貨處理:詳見公司的《退換貨管理制度》。

第五章:服務網點行政補貼準則:

第九條:行政補貼及發放的意義

標準是:按照公司設立服務網點時的行政架構和行政補助。

發放程序是:每月中旬發放固定行政補貼。

發放內容是:所有的條款按照國家對此項業務的規定,按時發放行政補貼費用給服務網點,公司還會對全部的服務網點進行評比,按照評比結果適當增加獎勵補貼經費,獎勵方式是服務網點的反饋信息進行綜合評比。

第六章:服務網點的關系說明:

第十條:服務網點與公司,分支機構的關系

法律關系:服務網點是公司經國家主管部門批準,在從事直銷業務的地區,為滿足消費者、直銷員了解產品價格、退換貨及公司按要求提供其他服務的網點,是公司向政府和社會公眾披露信息的重要組成部分。服務網點一切經營活動對海濟公司負責,海濟公司對服務網點在直銷服務方面出現的問題承擔連帶責任。

1、服務網點屬各省分支機構直接管理。服務網點不得代替分支機構進行直銷員的招募和培訓。

2、公司、省分支機構就招募的直銷員以自己名義進行招募和培訓。

第十一條:服務網點之間的關系

服務網點是公司或公司在當地設立的網點,網點們分別隸屬當地的省級分支機構管理,網點相互不存在任何的利益關系和上下級關系。

第十二條:服務網點與直銷員的關系

1、服務網點作為物流中心便于直銷員開展直銷活動。

2、服務網點作為展示中心便于直銷員了解產品及退換貨。

3、服務網點不能招募直銷員,所以服務網點與直銷員之間不存在利益關系。

第七章:服務網點增減措施

第十三條:服務網點增減措施

1、公司應在服務網點批準文件下發之日起6個月按已上報的服務網點方案完成服務網點的設立,出具服務網點方案確認函的商務主管部門,對服務網點是否準確的方案進行檢查,并將檢查結果報商務部。商務部通過直銷行業管理網公布湖南海濟生物科技有限公司可以從事直銷業務的地區及服務網點,未完成設立服務網點的不得開展直銷業務,公司若要在這些地區開展直銷業務,應按《條例》規定另行申報。

2、公司可根據業務發展需要增加服務網點,在已批準從事直銷的地區增加服務網點不需要報批,此方案應通過省級商務主管部門報商務部批準備案,并通過直銷行業管理網公布湖南海濟生物科技有限公司在已批準從事直銷的地區增加服務網點。地方商務主管部門可根據《條例》第十條第二款要求企業設立服務網點,但應說明理由。

3、服務網點在當地變更經營地點的,須及時向原報批部門申請備案執行,公司或當地省級分支機構提前通知當地消費者及直銷員,確認各項對接工作。

4、服務網點因被調整減少,公司的應急方案是:

1)在第一時間書面上報商務主管部門服務網點減少原因及措施并在網上公布。

2)立即要求最近距離的服務網點承擔起被撤消服務網點的工作。

3)通知被撤消服務網點的服務人群。

4)一個月內在服務網點撤消的相應地區設立新的網點,設立前向地方商務主管部門申報確認。

5、公司的調整方案必須確保當地服務網點對消費者、直銷員的各項工作的開展。

第八章:其他

1、湖南海濟取得直銷經營許可證后將與服務網點明確授權經營的責任、權利和義務及相關規定。

2、服務網點不得有其他違規事項或湖南海濟生物科技有限公司認為不恰當的行為。

3、服務網點方案若有變更,應按規定報商務主管部門審批備案。

 

(四)直銷員、直銷培訓員的教育與管理

1、湖南海濟生物科技有限公司在開展直銷業務活動前將進行嚴格的、健康的教育和培訓,這種教育主要是包括產品教育、技術教育、營銷技巧教育、從業道德教育、稅收政策教育、法律教育等,打造直銷員健康的價值觀,培育他們的誠信經營品質,不擴大宣傳產品的功能,不夸大直銷員收入,嚴禁在培訓的程序上,公司將嚴格按照《直銷管理條例》的規定,履行審批程序,并將培訓的內容和參加培訓人員等相關材料報送主管機關備案。

2、湖南海濟生物科技有限公司將根據中國法律法規的要求建立完整的培訓系統。公司按照未來直銷發展的需要,已制定了向擬招募的直銷員的培訓和考試制度。公司專門設立的教育培訓部,專門負責全國市場的培訓工作。部門職責主要包括:

1)直銷培訓員的培訓輔導

2)對擬招募得直銷員的培訓計劃的制定

3)各類培訓教材的編寫

4)培訓課程的組織籌辦

5)培訓情況的稽核與校準

6)培訓效果的評估與反饋

3、海濟直銷培訓員的認定與培養

1)資格認定

湖南海濟生物科技有限公司直銷培訓員資格將嚴格按照《直銷管理條例》為公司正式員工外,還必須符合下列條件;

1)在本公司工作1年以上;

2)具有高等教育本科以上學歷和相關的法律、市場營銷專業知識;

3)無因故意犯罪受刑事處罰的記錄;

4)無重大違法經營記錄;

直銷培訓員資格的培訓流程:資格確認-確定人員-內部培訓-培訓考核-合格-頒發《直銷培訓員證》

2)直銷培訓員的培養

公司將嚴格依據《直銷管理條例》及《直銷員業務培訓管理辦法》等政策法規的要求對直銷培訓員進行資格認定,之后對直銷培訓員進行完善的素質與培訓能力的培養。

對直銷培訓員的培訓內容主要包括:

1)政策、法規培訓:國家基本法規;直銷規定必須培訓的相關政策法規,如《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》

2)行業知識培訓

直銷行業營銷琮理知識

公司文化理念

公司營銷制度

公司產品知識

服務知識與技能

3)專業技能培訓

直銷培訓員職業道德

培訓員培訓技能

4)培訓不得含有以下內容:

宣揚迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴力;

擾亂社會秩序,破壞社會穩定;

對企業產品進行夸大、虛假宣傳,貶低同類其他產品,強迫參加培訓的人員購買產品;

以任何方式宣揚直銷員以往的收入情況,宣揚大多數參與者將獲得成功;

從事違反國家憲法、法律法規和國家規定禁止的其它內容。

所有培訓內容均安排培訓考試,通過培訓考試合格者方可獲得由公司頒發的《直銷培訓員證》。《直銷培訓員證》由公司按商務部制定的規范式樣印制。

3)直銷培訓員的備案

湖南海濟生物科技有限公司在每月15日前將本公司上一個月取得《直銷培訓員證》的人員名冊,通過公司所在地省級商務主管部門向商務部備案。未經備案的人員,不得對直銷員開展培訓。

4、海濟對擬招募直銷員培訓規劃

1)總則

公司培訓部門依據《直銷管理條例》及《直銷員業務培訓管理辦法》的規定,嚴謹規劃對擬招募直銷員的培訓和考試方案。只有取得《直銷培訓員證》并經備案的人員方可對擬招募的直銷員進行部訓。直銷培訓員在培訓時應佩帶《直銷培訓員證》。

2)培訓流程

明確培訓對象-確定培訓方案(包括目的、地點、時間、場次、預算、內容等)-編寫培訓教材與試卷-指定各地培訓講員-發布培訓信息-培訓前期籌備-培訓實施-培訓考試-培訓效果后期評估。

3)培訓內容

法律、法規培訓,包括

《直銷管理條例》

《禁止傳銷條例》

《合同法》

《消費者權益保護法》

《產品質量法》

《反為正當競爭法》等

2)業務知識培訓,包括:

產品知識培訓;

業務與服務知識及技能培訓;

營銷制度培訓;

職業道德、行為規范培訓;

直銷風險知識培訓;

公司各項規章、制度培訓。

3)直銷培訓不得宣揚迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴力;不得擾亂社會秩序,破壞社會穩定;不得對企業產品進行夸大、虛假宣傳,貶低其他產品,強迫參加培訓的人員購買產品;不得以任何方式宣揚直銷員以往的收入情況,宣揚大多數參與者將獲得成功;不得從事違反國家憲法、法律法規和國家規定禁止的其他活動。

4)公司不得以召開研討會、激勵會、表彰會等形式變相對直銷員進行培訓。

4)培訓實施流程

1)培訓實施前10日確定前期籌備工作,內容包括:確定教材內容、培訓講師、培訓時間、培訓地點、培訓對象資格等;

2)培訓或考試或動7日前將培訓或考試計劃(包括培訓時間、地點、內容、人數及直銷培訓員、培訓資料和考試時間、地點、人數)在公司中文網站上發布;

3)培訓實施前3天確定培訓場務準務工作;

4)培訓場地在公司及省級分支機構設有服務網點的地區內選擇,但不得在政府、軍隊、學校、醫院的場所及居民社區、私人住宅內舉辦;

5)培訓實施:公司會對每期直銷培訓講授內容進行錄音,完整保存參加直銷的人員名單、直銷員考試試卷。錄音資料、直銷員考試試卷應妥善保管,至少保存3年。

6)培訓考試。培訓考試根據考試內容及對象情況不同,分為筆試和口試兩種;直銷員考試應含有上款所規定的內容。

7)考試結束10個工作日內,應通過公司內部刊物,公司中文網站、電話、信函或電子郵件等方式告知參加培訓人員考試結果。

5)培訓效果評估

1)培訓反饋:培訓考試結束后,通過問卷調查方式進行受訓者滿意度調查,并對結果進行統計分析。其結果用于幫助調整和改進以 后的培訓安排。

2)培訓效果階段性分析:對照培訓方案設定的目標,通過抽樣個案追蹤、類型群體表現分析、行為觀察、業績對比等方式,對培訓效果進行階段性跟進。

3)根據培訓反饋以及培訓效果階段性分析情況,對下一步培訓計劃、培訓方案進行調整。

5、其他培訓及考式管理內容

直銷培訓員只能按受本公司指派進行培訓。

任何人不得偽造、變造、涂改、出租、轉讓、出賣《直銷培訓員證》。公司依照《直銷管理條例》,負責直銷員業務培訓的合法性,培訓秩序和培訓場地的安全。

公司進行直銷培訓和考試,不收取任何費用。

其他單位和個人,不得以任何名義組織直銷培訓和考試。

公司在每年一月底前將上一年度舉辦的直銷培訓及考試情況通過企業所在地省級商務、工商主管部門報商務部、國家工商行政管理總局備案。備案內容包括:上一年度舉辦培訓期數(每次培訓時間、地點、參加人數、直銷培訓員、培訓資料的名稱)、上一年度舉辦考試次數(每次考試時間、地點、試卷、參加人數、合格人數)。

公司參加直銷培訓的人員,如發現直銷企業組織的培訓、直銷培訓員講授的內容違反法律法規或本辦法的規定,有權當場指出,并向部訓所在地縣級以上工商行政管理部門舉報。

直銷員教育培訓文本材料如有變更,應按規定報商務主管部門審批備案。

 

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